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Webマンガ (PC) / システム・ツール BtoB 商品・サービス説明

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株式会社インターコム 様
  • ここは工具や部品を販売するとあるECサイトの運営会社はい、お客様サービスですもしもし?ネジを買おうと思ってるんだけど…はい何にお困りでしょうかいやぁそれがね種類が多くてどこを見たらいいかわからなくてね俺はパソコン苦手だからなぁでは私がご案内いたしますねどの種類のネジをお探しですか?穴が十字で長さは10ミリの平べったいやつ!うっ…し…市長…ヘルプです…あわわ…なんだネジの種類もわからないのか
  • これが皿頭小ネジこれがスリムヘッド小ネジこれが皿小ネジ小頭これがバインド小ネジこれがトラス小ネジ全部同じじゃないですか⁉全然ちがうこれだからしろうとはダメだ!もっとよく見ろ!皿頭小ネジとスリムヘッド小ネジの違いは断面だスリムヘッドのほうが微妙に薄い皿小ネジ小頭は頭が微妙に小さいバインド小ネジは上面に丸みがつけられている…という違いがあるのですがお客様のお探しのネジは…なら最初のやつだな!でどうやって買うんだい?
  • 今は一覧のページを見ていらっしゃいますか?一覧のページを見てるよでは欲しい商品をクリックして数量を入力してくださいどれが商品のボタンだろう?これかな…?100個欲しいから100っと…カートに入れたらあとはカート画面から購入画面に進んでいいただいてお会計をお願いしますありがとう助かったよ後日なんで1万個も届くんじゃあ‼室長…わたし何を間違えたんでしょうか…いずれこうなることはわかっていた…お互い見ていた画面が違ったんだろう…こちらからお客様の画面が見えないことには完璧な案内はできないからな…そんなぁそこでだ
  • 見えないなら見えるようにしてしまえばいい!こんなものを見つけてきたインターコムのリモートオペレーターなんですかこれお客様と画面を共有するためのWEB接客ツールだ!お客様の見ている画面をこっちのパソコンでも表示させて的確な指示を送れるのだ!これならもう今回みたいな間違いはないだろう!でもそれってパソコン苦手なお客様には難しいんじゃ…専用のソフトをインストールしないと使えないんでしょいいやお客様は専用サイトからプログラムを起動して接続番号を入力するだけ!WEB制作担当に専用サイトへのリンクバナーを設置させたから、今すぐにでもご案内できるぞ!それなら問題なく使えそうですね
  • でも私がお客様だったら知らない人に勝手にパソコンを操作されるのって何か不安です…犯罪の種にもなりそうですしそれは大丈夫こっちからお客様のパソコンを操作することはできないんだ赤い矢印を表示するだけ!それなら安心!…というわけなのでもう一度チャンスいただけないでしょうか…ん~わかった今度は木の板をさがしているんだ…ではここをクリックしてくださいほお赤い矢印で具体的に誘導してもらえるとわかりやすいなおかげで間違えずに買い物ができたよありがとう!ありがとうございます!今後は滞在時間に応じてお知らせをポップアップで通知できるツールと併用することも考えてるぞ!困っているお客様に対して自動で画面共有によるサポートのご案内ができ、購入率の向上につながるからな!

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