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新幹線メンテナンス東海株式会社 様
  • SMTのブランディングについて。新幹線メンテナンス東海株式会社
  • 事業所にて。速井ひかり。エクスプレスドレッサー競技会？去年は清掃競技会だったよね？あの叶さん。どうしたの？上司叶のぞみ。清掃をドレッサーと言い換えてるじゃないですか。名前が変わっても普段の仕事内容が変わるわけじゃないのに、どうして変えるんですか？いい質問ね。私たちの仕事の本質に気付くためよ。本質？なんですかそれは？児玉響。そうね。二人ともせっかく今度東海道新幹線を利用するんだから自分の目で確かめてくるといいわよ。はい。叶さん、何ですぐに教えてくれないのかしら。行けば分かるんだろう。
  • 数日後。発表会で東京駅から東海道新幹線を利用することになった速井・児玉一行。児玉さん大丈夫？大丈夫ですよ。ご利用ありがとうございます。いってらっしゃいませ。ありがとうございます。東京駅コンコース。ちょっとお手洗い。待合室にいますね。混雑していてもきれいにしてくれているんだな。お待たせ。いえ、ここ、とっても快適ですよ。それに、朝や昼だけじゃなく夜間にも空間をきれいにしてくれている。だから一日中快適な空間が保たれているのね。
  • ご協力ありがとうございます。いつもありがとう。この前テレビで見たよ！あっという間にきれいになるね。しかし凄い数だな。これだけの本数を確実に作業してこそ新幹線は時間通りに運行できるのね。先頭車両は私たちも基地で洗ってるけど、こうして外で見るとより誇らしいわね。あんなに喜んでる。自分たちの仕事はあんなにお客様に喜んでもらえていたんだ。
  • 発表会お疲れ様！叶さん！駅や新幹線はとてもリラックスできる空間でお客様も嬉しそうにしていました。あら、私たちの会社はオフィスビルや駅ビルも新幹線と同じように快適な空間を提供しているのよ。新幹線のイメージと繋がっているんですね。そう、私たちの仕事は直接的または間接的にすべて東海道新幹線に繋がっているの。私たちの仕事は大きく分けて３つ。東海道新幹線の上質で快適な空間。東海道新幹線の大量で高密度な運行を支える。東海道新幹線の旅のお手伝い。これを一言で清掃と言える？清掃にして清掃にあらず、本質はサービス業なのよ。もっと言うとね、車内の備品補充や整備をしてドレスアップする『調える』仕事。さらに乱雑・汚れの状態を正す『きれいにする』仕事。それに、常にお客様がいる中でお客様の視線がある中で限られた時間内にきちんと仕事を終わらせて、上質で快適な空間を提供しているの。
  • 私たちの仕事は単なる「清掃」ではなく、清掃を超えたものなのよ。例えば結婚式に臨む『花嫁』をイメージしてみて。参列者が注目する花嫁の美しさは着付け・身づくろいたるドレッサーにかかっているでしょう。ドレスとは身づくろう、身支度する、美しく飾る、彩る、手入れすること。この『花嫁』を『新幹線』や『駅』『ビル』に置き換えてみて。これらを快適な空間へとドレスアップするお仕事。私たちの仕事こそドレッサーなんですね！そういえば発表会で新幹線を使ったとき、多くの列車がお客様を運んで東京駅から関西方面に向かって今日も下っていった。単なる清掃ではない清掃を超えた価値のある仕事なんだ。速井さん。ごめんなさい。いいえ、恐らく私も同じことを考えていたので。
  • さらに会社はみんながここで生き生きと長く働いてもらうため色々考えているのよ。職場の環境改善、労働条件の改善、仕事の仕方の改善、制服の刷新。これからは意識を変えて清掃を超えたドレッサーとして頑張ります。私たちの仕事の価値を理解して、私たちの使命『ありがとうの種まき』をみんなで実現していきましょう。そして生きがい、やりがいを持てる会社を一緒に作りましょう。ブランディングについて。私たちの仕事３つ。すべて東海道新幹線に繋がる仕事。
  • 皆さんの働く環境。常にお客様といる空間で。お客様の視線がある中で。限られた時間の中で。エクスプレスドレッサー。ステーションドレッサー。

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